Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le produit qui vous intéresse, de l'ajouter au panier, puis de suivre les étapes indiquées jusqu'au paiement. Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est validée, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@conceptdesign-fr.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée rapidement après la commande en contactant notre service client à contact@conceptdesign-fr.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous à contact@conceptdesign-fr.com en précisant votre nom et la date de votre commande, et nous vérifierons immédiatement.

Livraison et expédition

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Chaque commande est préparée et expédiée depuis la France sous 24h ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison vous parvient généralement sous 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon votre lieu de résidence.

La livraison est-elle payante ?
La livraison est gratuite. Le cas échéant, tout frais éventuel vous serait indiqué clairement avant la validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande à tout moment.

Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons sur l'ensemble du territoire français.

Que faire si mon colis tarde à arriver ?
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@conceptdesign-fr.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le retour est-il gratuit ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits. Un bon de retour (étiquette) est inclus directement dans votre colis afin de faciliter la démarche. Il vous suffit de l'utiliser pour réexpédier le produit, sans aucun frais à votre charge.

Comment effectuer un retour ?
Utilisez l'étiquette de retour présente dans votre colis pour réexpédier le produit dans son état d'origine, complet et non utilisé. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@conceptdesign-fr.com.

Dans quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 3 jours suivant la réception du colis retourné et la vérification de l'état du produit. Il est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Tous les produits sont-ils retournables ?
La grande majorité de nos produits sont retournables. Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande ne peuvent en revanche pas faire l'objet d'un retour, conformément à la réglementation en vigueur.

Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à contact@conceptdesign-fr.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons à un renvoi ou à un remboursement, selon votre préférence.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande. Toutes les transactions sont sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de manière entièrement sécurisée via la plateforme Shopify et ses prestataires de paiement certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par CONCEPT DESIGN.

Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture ou un récapitulatif de commande vous est transmis. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@conceptdesign-fr.com.

Produits

Vos meubles sont-ils fabriqués en France ?
CONCEPT DESIGN est un atelier français spécialisé dans la fabrication de meubles haut de gamme, basé à Méjannes-les-Alès, dans le Gard. Nous concevons et façonnons nos pièces dans des matières nobles, avec une exigence de qualité à chaque étape.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous privilégions des matières authentiques et durables : chêne massif européen, marbre, travertin, laiton vieilli, cuirs à tannage végétal, lins lavés et velours profonds. Chaque matériau est sélectionné pour sa qualité et sa longévité.

Les couleurs et finitions sont-elles fidèles aux photos ?
Nous mettons tout en œuvre pour que nos visuels soient le plus fidèles possible. De légères variations de teinte ou de finition peuvent toutefois apparaître, notamment en raison du caractère artisanal de nos pièces et des réglages d'écran.

Proposez-vous du sur-mesure ?
Oui. Notre équipe vous accompagne du premier conseil à la réalisation sur-mesure la plus précise. Pour toute demande particulière, écrivez-nous à contact@conceptdesign-fr.com.

Entreprise et contact

CONCEPT DESIGN est-elle une entreprise officielle ?
Oui. CONCEPT DESIGN est une société officiellement enregistrée au RCS de Nîmes sous le numéro SIREN 818 843 567. Vous achetez donc en toute confiance auprès d'une entreprise française déclarée.

Comment vous contacter ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et répond à chaque demande sous 48h maximum.
📧 contact@conceptdesign-fr.com
📞 07 54 92 83 91

Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons à chacune de vos demandes sous 48h maximum, du lundi au vendredi.